返金ポリシー

申請期限と返金の条件

初回の支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期限の起点は、アカウントで初めて支払いが正常に完了した注文記録です。クライアントのダウンロード、サブスクリプションの追加、初回接続の日時は起点になりません。申請日時を記録に残すため、期限内にチケットを送信し、返金を希望する旨を明記してください。

返金申請に、満足できなかった理由を記載する必要はありません。支払い証明と注文情報は取引の確認に使用するもので、接続障害の証明を求めるものではありません。初回支払い後の更新、アップグレード、その他の注文によって、初回支払いの返金申請期限が改めて開始されるわけではありません。複数の取引がある場合は、確認を希望する注文を一件ずつ記載してください。

対象範囲と注文の確認

月額サブスクリプションとデータ通信量パッケージの申請は、同じチケット窓口から送信してください。初回支払いに基づく返金申請期限に沿って確認します。データ通信量パッケージが使い切るまで有効で、期限がないという説明は、通信量の利用期限を指すものであり、返金申請期限が無期限であることを意味しません。申請期限を過ぎた取引は、上記の理由を問わない全額返金の対象外です。

通信量を使用済みの場合や、通信量を使い切った場合、超過使用の記録がある場合は、まずプランと利用状況をご確認ください。それだけを理由に返金の対象外と判断することはありません。本ポリシーでは、公開されていない通信量の控除率や利用量の基準を別途設けていません。規約違反が疑われるアカウントについては、アカウントへの対応と取引の確認を分けて行います。異議がある場合は、一般的なアカウント状態の説明だけで済ませず、チケットに具体的な記録と該当する規約を記載してください。

申請手順と必要な情報

1. 支払いに使用したアカウントでログインし、チケットページから返金を申請してください。ログインできない場合は、まずパネルにあるアカウント対応窓口からアクセスの問題を解決してください。
2. ユーザー名、注文番号、支払い方法、実際の支払額、支払い日時を記載してください。複数の注文がある場合は、それぞれ分けて説明し、異なる取引をまとめて記載しないようにしてください。
3. 注文のステータスと支払い記録が一致しない場合は、取引証明を添付できます。今回の確認に関係のない情報は隠し、取引を特定するために必要な項目は残してください。
4. 追加資料の提出、対応状況の確認、返金状況の確認は、同じチケット内で行ってください。チケットを重複して送信すると、記録が分散するおそれがあります。

チケットにログインパスワード、サブスクリプションリンク、決済パスワード、ウォレットの秘密鍵を記載する必要はありません。メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで利用を開始できます。返金申請もアカウントと注文記録に関する情報に絞ってお送りください。

返金方法と支払い方法ごとの対応

Alipay（支付宝）とWeChat Pay（微信）でのお支払いは、原則として元の決済経路に返金します。決済プラットフォームに表示される返金記録をご確認ください。元の経路で返金できない場合は、チケットで理由を説明し、対応可能な方法を確認してください。返金を受け取るために追加の支払いを求めることはありません。

USDTはブロックチェーン上の送金を伴うため、Alipay（支付宝）やWeChat Pay（微信）のように注文を取り消せる決済とは異なります。返金方法、ネットワーク、受取アドレスは、チケット内で確認してから確定してください。以前の支払いに使用したアドレスをそのまま使ったり、確認前のアドレスへ送金したりしないでください。本ページでは、公開されていない為替レート、ネットワーク手数料、自動返金のルールを保証していません。

返金の入金確認とその後の対応

申請の送信、内容の確認、返金処理の開始、実際の入金は、それぞれ別の段階です。入金までの時間は決済方法の処理状況や取引の状態によって異なるため、本ページでは一律の入金期限を設けていません。対応結果の通知を受け取ったら、元の決済サービスで返金記録をご確認ください。USDTの場合は、確認済みの送金記録とネットワーク上の承認状況をご確認ください。

チケットに返金済みと表示されているのに入金が確認できない場合は、注文番号と確認結果を元のチケットに追記し、引き続き状況をご確認ください。返金に伴うサブスクリプション、残りの通信量、アクセス権の扱いについては、処理の実行前に説明します。対応結果に異議がある場合は、元のチケットで再確認を依頼し、後日確認できるよう注文記録と関連する回答を保管してください。